2012年9月26日，由中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会及中国质量协会工程机械分会共同组织召开的2012年年会在成都成功召开。会议在对2012年协会工作总结的同时，对工程机械行业售后服务表现优异的个人、班组和企业进行了表彰。

在此次会议上，徐工重型斩获两项殊荣，分别是徐工重型客服中心信息技术处获2012年全国工程机械行业“用户满意服务明星班组”称号、济南代表处服务人员王成河获“用户满意服务明星”称号。

进入2012年以来，徐工重型以“客户的高兴，我们的追求”为理念，以“打造第一服务品牌”为追求，以400统一报修为平台，以移动CRM信息传递为主要手段，在服务信息及时准确、备件仓储合理充足，提升服务人员技能，提高经销商服务能力上狠下功夫。以行业先进的信息化平台为切入点，以人员技能和备件保障为抓手，大力提升售后服务用户感知满意度，并取得了一定的成绩，得到了用户的认可。