【中国路面机械网 徐州现场报道】20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发,身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——5月10日上午,伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意,在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场,来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人,共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航,这也是筑养护机械行业首个服务品牌。
徐工道路机械服务品牌发布
发布会上,徐工机械总裁助理、徐工道路总经理王庆祝携手中国工程机械协会维修与再制造分会常务副会长、秘书长李志勇与用户代表一起,共同为徐工道路机械服务品牌——“全身心”服务揭牌。现场服务将士铿锵有力、掷地有声的宣誓,更是对“全身心”服务理念做了最好的诠释,“最快捷的响应速度、最优化的备件网络、最周到的服务项目”,也是徐工道路机械服务全球用户的庄重承诺。
徐工机械总裁助理、徐工道路机械事业部总经理、党委书记王庆祝致辞并号令发车
徐工道路机械事业部副总经理孟文致辞
中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长候宝佳致辞
随着一声响亮的发车令,20台贴有徐工道路“全身心”服务标识的崭新、高端服务车风雨无阻,在大家的见证下浩浩荡荡驶出厂区,奔赴全国各地,服务全国用户。据悉,此次徐工道路服务机械化升级,一次性为全国服务区域配备的车辆,总价值近200万元,这批车辆的配置,将有效减少服务人员在服务途中的时间,大大缩短服务周期,实现服务全面提速。据悉,这也是徐工道路投入市场的第三批服务车。[page]
中国工程机械协会维修与再制造分会常务副会长、秘书长李志勇致辞
徐州万乘工程机械有限公司总经理严凯致辞
2013年初,为更好地满足市场和用户需求,全新的服务备件中心正式运行,为徐工道路机械的后市场建设带来了新的生机与活力,秉承“追求客户感动,为客户提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念,徐工道路机械不断加大服务机械化、信息化、区域化实施的力度,保证服务的速度与质量,满足用户个性化需求。此次“全身心”服务品牌形象的塑造,更是对这一服务理念地进一步提炼和升华。
2014年,作为领军企业的徐工集团,在成立25周年之际,倾力打造行业首个道路机械特色服务品牌形象,充分彰显了徐工道路机械加强服务整体实力的决心和引领业界服务标杆作用的实力,必将在全球用户中树立崭新的服务品牌形象,赢得良好的市场口碑,进一步提升徐工筑养护机械世界级品牌的美誉度。
徐工道路机械事业部服务备件中心总监朱本生对服务品牌、服务理念诠释并作出服务承诺
徐工道路“全身心”服务品牌诠释
“全”代表着全生命周期,从设备选型、设备匹配、工艺施工方案咨询、操作培训、维修保养、备件供应、再制造、二手车置换等,徐工道路提供全程无忧的服务保障。[page]
参会全体服务人员宣誓
“身”代表贴身,1、网络化的四级服务备件体系,即总部服务备件中心、八大区域服务备件中心、31个省级维修中心、800余家市县级维修站,时刻在用户身边保驾护航。2、机械化的硬实力,全国1200余辆服务车辆,运用RIMS智能化定位跟踪技术,保障以最优化路线、最短时间抵达用户的身边。3、信息化系统,徐工道路运用CRM、RIMS、MES、PDS等系统,建立起精准、高效的信息化管理手段,充分利用高科技技术为客户提供贴身的服务。
服务车奔向市场
“心”代表贴心,1、客户现场签字监督、事业部客服代表电话回访、集团总部400服务呼叫中心全过程监督,让客户安心。2、根据产品和客户的具体情况,分别提供定制式售后服务,让客户放心。3、除正常服务举措之外,我们还另外推出“315”金牌服务月、“夏季送清凉”、“冬季送温暖”等系列超值服务项目,让客户暖心。
服务车整装待发
徐工道路机械服务承诺:
一、快捷的响应速度,网络化、机械化、信息化的服务备件体系,1100名服务工程师全年365天全天侯待命。从接到服务指令后,距离客户施工地点50公里以内2小时到位,100公里之内4小时到位,200公里以内8小时到位,200公里以上12小时内到位。服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点,接受服务48 小时后仍然不能开机使用、处于完全停机状态的,由服务单位按相应标准对顾客进行补偿。接单完工制,从接到反馈信息至维修完毕,服务工程师必须全过程跟踪。[page]
活动现场
二、优化的备件网络,徐工道路全球备件库存总量达3亿元,备件品种种类2万余种。全球353家徐工道路维修站,覆盖150个国家,承诺常用备件距离施工地点100公里以内不超过4小时到位,100公里之外不超过8小时到位,200公里以上不超过12小时到位。
徐工道路第三批服务车奔向市场
三、全面的服务项目,1、对于常规产品,我们协助客户对产品进行预验收、拟定首次施工方案,免费为客户进行设备安装调试,现场培训操作人员,为客户提供快速主动的上门维修服务,现场快速排除故障,保修备件免费送货上门,免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询,对设备进行定期巡检,并提供专业的定期保养,定期举办易损件赠送和让利销售等一系列活动。2、对于高端产品、3系列”节能产品,用户在享受常规产品服务项目之外,还享受高端产品升级服务项目,对重点施工工程采取全过程、零距离的“专人、专车、专件”三专保姆式服务,享受专属服务备件绿色通道,享受“2+1”服务政策,即关键重要零部件两年保修期,并赠送首次保养。3、对于客户分级管理规定中的VIP客户,在享受常规产品和高端产品服务项目之外,还可享受VIP客户相应服务项目,购买徐工正品备件可免维修服务人工费,主动服务每月至少2次,并且备件在出厂报价的基础上给予优惠。